Solution 1
- Mac OS: Run the uninstaller in the Applications/Utilities/Adobe Installers folder to remove the program listed as Up to Date.
- Windows: Use the Programs And Features Control Panel to remove the program listed as up-to-date.
Solution 2
Remove the OPM.db file and relogin into the Adobe Application Manager using the Adobe ID tied to your subscription.
- Mac OS: You can locate the OPM.db file in the \User\<user name>\Library\Application Support\Adobe\OOBE folder. To access the hidden user Library folder, see Access hidden user library files | Mac OS 10.7 Lion.
- Windows: You can locate the OPM.db file in the :\Users\<user name>\AppData\Local\Adobe\OOBE folder. To view the hidden AppData folder, see Show hidden files, folders, filename extensions | Windows XP, Vista, Windows 7.
Solution 3
Reinstall the Adobe Application Manager.
You can download the Adobe Application from the following locations:
Solution 4
See the steps listed in Solution 1 to remove all installed Adobe Creative software. Once all Adobe Creative software has been removed, use the CS Cleaner Tool to ensure a complete removal. You can find details in CS Cleaner tool at CS Cleaner Tool for installation problems | CCM, CS6, CS5.5, CS5, CS4, CS3.
Bereinigungs-Tool für die Adobe Creative Cloud
Mithilfe des Bereinigungs-Tools können Sie Probleme bei der Installation von Software der Adobe Creative Cloud oder Adobe Creative Suite 6, 5.5, 5, 4 und 3 beheben. Probleme können zum Beispiel auftreten, wenn Sie Vorab- oder Beta-Versionen der betreffenden Produkte installiert haben.
Vorbereitung
Vergewissern Sie sich, dass Sie über die aktuelle Version des Bereinigungs-Tools für die Creative Cloud verfügen.
Tipps:
- Bevor Sie das Bereinigungs-Tool starten, versuchen Sie zuerst, das betreffende Produkt auf regulärem Weg zu deinstallieren.
- Legen Sie Sicherungskopien sämtlicher Dateien an, die in Adobe-Produktverzeichnissen gespeichert sind. Dazu zählen auch Plug-ins oder Profile, die Sie nachträglich installiert haben.
- Bitte lesen Sie zuerst die Datei „ReadMeFirst.pdf“. Sie wird mit dem Bereinigungs-Tool heruntergeladen.
Allgemeine Anweisungen
- Deinstallieren Sie die gewünschte Version des Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Produkts, bevor Sie die Bereinigung durchführen.
- Wählen Sie unter Windows XP „Systemsteuerung“ > „Software“ > „Programme ändern oder entfernen“.
- Wählen Sie unter Windows Vista oder Windows 7 „Systemsteuerung“ > „Software“ > „Programme und Funktionen“.
- Wählen Sie unter Macintosh „Programme“ > „Dienstprogramme“ > „Adobe-Installer“.
- Starten Sie den Computer neu.
- Laden Sie das Bereinigungs-Tool für die Creative Cloud für Windows oder Mac herunter.
- Extrahieren Sie die in der ZIP enthaltenen Dateien (Windows), bzw. laden Sie die DMG-Datei (Mac) auf Ihr System.
- Die Download-Datei umfasst das Bereinigungs-Tool sowie die Datei „ReadMeFirst.pdf“ mit einer ausführlichen Anleitung. Lesen Sie diese sorgfältig durch.
- Windows:
1. Extrahieren Sie die Datei „AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip“.
2. Doppelklicken Sie auf die Datei, um sie zu öffnen.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe“, und wählen Sie „Run as Administrator“ (Als Administrator ausführen).
Hinweis: Wenn der Befehl „Run as Administrator“ nicht verfügbar ist, doppelklicken Sie auf „AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe“. - Macintosh:
1. Doppelklicken Sie auf die Datei „AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg“. Die Datei wird unter dem Namen „Adobe Creative Cloud Cleaner Tool“ geladen.
2. Doppelklicken Sie auf „Adobe Creative Cloud Cleaner Tool“, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Hinweis: Geben Sie bei Aufforderung Ihr Administratorkennwort ein.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Skript zu vervollständigen. Nachdem die Bereinigung abgeschlossen wurde, wählen Sie die Eingabetaste (Windows) oder Befehl+Q (Macintosh), um das Programm zu beenden.
- Führen Sie einen Neustart durch.
- Jetzt können Sie mit der Installation des gewünschten Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Produkts fortfahren.
Deinstallation von Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Produkten unter Windows
- Wählen Sie „Systemsteuerung“ > „Software“ > „Programme ändern oder entfernen“ (unter Windows XP) bzw. „Systemsteuerung“ > „Programme“ > „Programme und Funktionen“ (unter Windows Vista/Windows 7).
- Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, und klicken Sie anschließend auf „Entfernen“ oder „Deinstallieren“.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.
- Starten Sie den Computer neu.
Deinstallation von Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Produkten unter Mac OS
- Wählen Sie „Programme“ > „Dienstprogramme“ > „Adobe Installers“.
- Doppelklicken Sie auf das Deinstallationsprogramm für das Creative Cloud-Produkt.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Starten Sie den Computer neu.